电商厮杀头破血流提升用户体验才是王道

表面风光下的电商企业，也暗藏着重重危机。由于国内外经济环境趋紧、资本市场遇冷等因素影响，2012年电商面临严峻的生存考验。3月唯品会流血上市、5月腾讯电商*立、8月团购抱团取暖、9月凡客裁员收缩、苏宁收购红孩子、年底“双十一”血战……2012年的电商行业“每天都有人进场，也有人黯然离场”。

处于弱肉强食激烈的竞争中，如果目光短浅、墨守成规必定会被对手吞并甚至杀死。2012年电商企业表现出了****的发力势头，创***和深化发展成为行业发展主流。

2012年众多垂直电商网站选择“结盟”策略共度时艰。拉手网、嘀嗒团、满座团等集体入驻京东商城、当当网入驻淘宝，电商行业出现了“站队”的现象，伴随着资源整合，电商行业 “二元”格局的现象会更加明显，淘宝系的轻电商模式与京东系的重电商模式将二分**。

为了实现**，另有一些电商集中精力于优化运营成本，同时开源节流。京东推出了游戏联运、应用商店、金融服务、物流开放、广告平台……凡客裁员“过冬”、**重新布局爱乐活、腾讯电商重组等等，一系列举动的背后都有着“**”的大目标。

有统计数据显示，2012年Q3中国移动购物市场交易规模为156.4亿，同比增长401.3%。对于各大电商*头来说，**不可甘于人后，2012年它们纷纷加紧布局，手机淘宝2012年的资金投入规模超亿元，访问量增长了6.4倍;京东商城2012年移动端下载量超千万，移动订单量超总订单量6%;当当网在上线手机当当网后仅半年，流量已经达到了总流量的20%;1号店推出的掌上1号店，目前已累积有600万注册用户，平均每两三个月就呈现翻一番的惊人速度。

从价格战到整合资源、优化运营成本，再到*占布局移动平台，其实对于它们的**客户来说，消费者更重视的是购物体验。具有前瞻性的电商也都意识到了这一点，目前亚马逊在国内建有11个运营中心，仓储物流总面积近50万平方米，在美国、英国推出自助提货柜的取货模式。京东商城也上线了自提柜业务和次日达、211限时达以及晚间配送组合。这些服务的推出，不仅使消费者有了更灵活便利的选择，更重要的是提升了电子商务行业整体服务水平。

电商与传统零售企业、电商与电商之间的“战争”仍在继续，并且会一直持续下去，只有相互借鉴、优化互补，不断创新，才能成为*后的赢家，让我们在2013年拭目以待吧。