要实现个性化代劳服务,O2O模式是一个合适的商业手段。
所谓O2O,是指Online To Offline(在线离线/线上到线下),也就是将线下的商务活动(offline)与互联网(线上,online)结合,让互联网成为线下交易的前端。
O2O已经成为中国商务的趋势。5月29日,中国社会科学院、利丰研究中心联合发布了《流通蓝皮书:中国商业发展报告(2013~2014)》。报告指出,目前中国商务正在走进线上线下深入融合的O2O时代。
蓝皮书指出,近年来,电子商务与实体经济的融合得到进一步的深化,融合模式不断拓展、深化,如线上下单、线下取货,线下扫码、线上下单,线上关注、线**验和购买,线下宣传、线上下单,线上新品测试,网络身份与线下会员身份融合,产业带上网模式等。
应当看到,既有的在线服务平台,如团购、在线旅游等,其以吸引用户的手段主要是低价和各类优惠活动,而非服务,更谈不上个性化服务,因此其用户黏性不强,而且这些平台,无法让用户满足“足不出户”而万事搞定的“懒惰”需求,因此不是真正的O2O。
O2O提供的是定制化的个性服务,而非简单的线上线下互联,如此才能体现该模式真正的价值,比如上门美容、理发、医疗等等,这种针对性**、个人专享式的**体验服务模式,才是真正的O2O。
以当前的技术水平衡量,要满足上门服务,在多维度地理空间内无法达成,只能在有限的物理空间内做到。简言之,就是提供社区内个人专享式的、**的、“*后一公里”的服务,这是社区O2O未来的方向。