企业产品使用角色多样性

不同于个人产品的用户单一性，对于企业产品，每家企业的使用者可能是多个且角色多样。在一个企业中，企业产品它所需要面向的使用对象可能从普通员工到企业高层，覆盖业务部门、技术部门、行政人事部门等等。

每个人基于工作的使用场景不一样，对产品的需求可能也大相径庭。比如在客户管理方面，销售人员因业绩影响不会和他人共享客户资源，而客服人员需要共享所有客户。

另外，由于企业本身的差异，即使是同一行业、同一类型的企业、同一名称的角色，工作内容可能也有不同，对产品的使用和需求可能也就有所差异，比如同样称作客服，有的只负责售前咨询，有的还负责跟进售后质量。因此，在调研中，这个用户在企业中是什么角色、是什么岗位的、具体工作中要做些什么，也是我们需要收集的信息。

撇开具体的业务，**管理者和普通员工是在各个企业中都有的两类角色。他们有着不同的关注点，我们需要区分对待。

管理者有时并非为产品的直接使用者，作为利益相关者，他们通常都是从公司的整体利益出发。他们更关注产品是否能给公司业务带来帮助，是否能有效管理客户，是否能协助进行内部管理等。

普通员工可能更关注产品的具体使用，有没有使用更便捷了，有没有帮助他们更好地完成手头上的工作，有没有提高他们的工作效率。