创造需求从消费者不爽开始

目标管理假设消费者需求相同或相似，恰好相反，问题管理在于发现需求不同点。通俗点说，假如仅仅为了生活质量改善(譬如通话功能)，那么，我们会选择诺基亚而不是iPhone。

虽然我们几乎说不清楚，究竟是移动互联网成就了iPhone，还是iPhone迎合了移动互联网?但我们却清楚一个事实：iPhone确实改变了我们的生活方式——可以不受时间、地点限制通过手机上网。

这也是满足需求与**需求之间的区别之一：在已经发现需求的前提下，满足需求很简单，只要质量好或价格便宜，产品就会源源不断地卖出去;但是，**需求却是另外一回事，它表现为现有产品与消费者所期望生活方式的不匹配!

许多人一直不明白，为什么抽象的“价值观”也会成为产品?原因很简单：工业产品三要素(质量、价格、功能)全部由**们做主，而**们**不能替代消费者做主的就是喜欢还是不喜欢!当下消费者口号**是满意或不满意，而是喜欢或不喜欢——前者代表着顾客对于产品质量或价格的满意度，后者才代表着消费者生活方式的*立主张，即价值观!当消费者根据个人喜好或价值观选择产品时，也就是生活方式的世界里，意味着两件事的发生：制造上，企业从大规模生产转向大规模定制;**上，企业越是**，越是**新需求。

譬如，作为**的制鞋公司，耐克能否提供一双世界上*一无二的耐克鞋?一位顾客是这样做的：他*先登录耐克公司的业务网站，轻点鼠标挑选了一系列的 “制鞋零件”——包括了粉红底色、减震装置、亮黄色衬里、勾形标志等。

很快，这位顾客就收到了耐克公司邮寄的一双自己设计的、世界上*一无二的耐克鞋!事实上，耐克公司只是将一双完整鞋子，拆分为鞋子的各种散件，并且允许顾客通过网络技术自由搭配组合，顾客个性化需求就顺利完成了。如同中国古老的游戏“七巧板”，简简单单的七块纸板，却流传千年而长盛不衰，原因在于：七巧板本身是一个开放的系统，看似简单的七块纸板却可以拼接出无穷多的任意图案。与工业企业试图满足顾客需求不同，七巧板的结论是“顾客自己满足自己”。

只有当产品本身成为一个开放系统，允许顾客参与到产品生产或制造中来，我们才会把它称之为 “活产品”，相反，之前工业品不允许顾客参与产品制造过程中来，我们只能把它称之为“死产品”。因此，从大规模生产转向大规模定制，本质上是将选择权重新交还到消费者手中。

再譬如，乔布斯是如何发明iPad的?它*先来自于乔布斯对于键盘的切齿痛恨!虽然人人习惯于键盘。但乔布斯却对键盘产生极度的厌恶：这个该死的键盘，硬是不能让我把电脑装进兜里!那么，是不是可以有一种没有键盘的电脑?于是，他把一台笔记本电脑一切为二，丢弃了键盘部分，从此有了“平板电脑”这一称呼!

再譬如，中国的老字号稻香村、全聚德等，都明白一个浅显的道理：只做一样，绝不染指其他!当下中国企业的所谓多元化，其实都是利润诱惑的结果：看见利润的机会，不去做才是傻瓜。但是，随着时间的拉长，企业终会明白一个道理：那部分不该得的利润，最终会以失败的代价还给社会。事实上，企业个体越**，整个社会反而越和谐!

最后，无论制造业从大规模生产转向大规模定制，还是在**上企业越是**越是容易成功，本质上都是尊重消费者的个性或价值观，从生活质量层面转向了生活方式层面。