企业行业背景和业务流程

互联网产品层出不穷，不同于大多数个人产品，企业产品的直接使用者为企业用户。企业用户要比个人用户复杂得多，有着相当大的区别。除了个人因素外，还有环境、组织、个体间等影响因素。对应地，在做企业产品的用户研究工作时，我们需要针对企业用户的特殊性和复杂性来进行相应的规划和执行。

目前我主要从事企业产品的用户研究工作，之前也从事过一段时间的个人产品用户研究工作，对企业用研和个人用研的差异小有感受。本文以我所负责的一款企业产品为例，结合个人经验，对企业用户的特点以及企业用研的关注点做一个简单的分析和总结，希望和大家一起交流。

企业行业背景和业务流程

我们的产品功能与企业用户的业务场景有紧密关系，行业背景和业务流程是我们在做企业用研时*先需要考虑的。

企业是组织，它是有行业背景的，是存在于大环境下的。正所谓我们常说的“隔行如隔山”，不同的行业有着截然不同的情况。行业决定着企业的业务模式，进而影响着企业的组织架构、企业**、内外部沟通和客户管理等，也就直接影响到对产品的使用。比如影楼工作室和货运服务基本上就是两个**不同的行业。

在我们的产品中，我们将我们的企业用户划分为 18 个一级行业，在每个一级行业下面再相应地划分若干二级行业。这样就把我们的用户进行了初步的行业细分。行业细分对我们在做研究时定位和理解目标用户很有帮助。

然而产品覆盖的行业较多，团队成员要深入理解目标用户可能还是会有困难。单从行业上考虑，产品架构可能很难承载实际用户的需求。与除了行业背景，我们还需要考察企业业务流程，可以从中抽取不同行业在业务流程上的共通点，抽取与产品需求相关的典型特征，以此将不同行业的企业归归类。

和个人产品一样，为定义好产品的目标用户，我们也曾对我们的产品创建了用户画像。当然业务流程只是其中一个主要的关键因素，分类过程这里就不详细叙述。搞清楚典型企业之后，我们可以根据典型企业的目标、行为、关注点和具体需求，为产品设计提供参考。