家政尚在用户培育期

亿 欧网的第十一期线上交流活动中，云家政创始人兼CEO薛帅回答《每日经济新闻》记者提问时称，家政行业在一线城市发展20多年后，依然存在信息不对称的核 心痛点，围绕家政O2O的所有模式都需要先解决这个问题。

从此角度而言，云家政自2013年开始探索如何借互联网满足用户按需匹配家政服务人员的需求,从 发起需求、确定订单、线下服务再到通过完成支付和点评形成闭环，“每一个过程都需要为用户提供足够的支撑与**。”

一个有意思的现象是，薛帅称，云家政超过25%的用户是90后人群，这一群体将是未来产生粘性的核心人群。云涛接受记者采访时透露，e家洁的用户定位是25岁～35岁之间的“新贵”人群。在北京，e家洁就发现“**用户”分布在双井、朝阳大悦城、望京、天通苑等地附近。

对 此，黄渊普称，家政O2O更符合年轻一代的消费理念，但在家庭当中，类似家务等事情的决策权在“妈妈们”手中，而“妈妈们”通常认为家务活儿不需要额外花 *请人做。所以，尽管年轻一代对生活品质的要求更高，希望获得专业化服务，目前此群体“还不是家庭消费的主导者”，年长群体即便有寻找家政服务的需求，仍 习惯在线下接触家政公司。此外，培育用户线上找家政服务的理念需大量的时间和成本，家政O2O尚未在大众心中获得认知，市场离**期还较远。

在黄渊普看来，云家政等平台化模式是把线下家政门店信息化了，思路可行，但日后如想深入服务环节会较难。而e家洁、阿姨帮等省去了家政公司这一中介，发展会相对慢，受家政行业背景影响，用工环节的可控因素有限。