风险管理与业绩评估

风险管理

施乐剔出风险管理中的冗余流程。

施乐公司(Xerox)以六西格玛(Six Sigma)精简流程和工具为基础，开发出了信息安全管理评估流程4.0(Informa************y Risk Asses**ent Process 4.0，下称ISRA 4.0)，以用于多种信息风险管理流程，如《萨班斯-奥克斯利法案》(Sarbanes-Oxley)、安全港(Safe Harbor)以及支付卡行业(Payment Card Industry)标准的合规执行等。施乐公司每年都会对所有关键的业务环境进行风险评估，并且每两年还会对非关键的环境进行评估。这一评估项目覆盖了1，230项应用程序、683个数据库和3，********

ISRA 4.0采用具备自动化合规及漏洞扫描功能的网络工具。其他剩余的数据将被人工输入到网络窗体中，然后通过加权问题根据不同环境的风险因素对它们进行排位。ISRA 4.0有一个定制的网络接口，使用微软公司(Microsoft)的技术来汇总扫描工具的输入信息，进而实现后端自动化。

简化后的流程削减了59%的业务步骤以及60%的无附加值步骤。不仅如此，它还提高了数据的准确性，减少了主观上造成的风险，并改善了合规流程，提供了基于风险的优先顺序评估机制。

业绩评估

席尔瓦公司依靠评估工具提高业绩。

搬家运********尔瓦公司(Sirva)创建了一套基于网络的业绩评估工具，它能以记分卡的方式清楚地展现公司代理商是否达到了企业的目标要求，还能在代理商之间进行横向比较。这套基于Business Objects的工具会综合衡量销售额********、品牌**及索赔等多方面的因素。它让代理商能对自己的运营业绩一目了然，并会对不达标的业务提出改良的意见或建议。此外，它还将公司和代理商的*佳实践归纳成了一个统一资源，供代理商学习和借鉴。

席尔瓦公司在商机转化率(lead conversion)这一指标上已经获得了**的成效，所有代理商在这方面的年平均增长幅度为8%，个别突出的还超过了10%。从整体上看，这个被称作内部业绩管理(Inside Performance Management)的项********，增强了代理商抓牢客户的能力，预计能帮助搬家业务在2011和2012年分别取得0。5%和1%的增长。