民生银行全新CRM上线

在历时2个月、进行31次版本更新、完成3200多次登录测试后，民生银行“金融e管家”的民生银行客户关系服务平台日前正式上线。这是民生银行充分利用大数据分析挖掘技术、实施**营销制导的又一大创新，将推动对公业务操作从“手工时代”升级到“智能时代”。

“大数据时代，银行业格局正在发生深刻变革。”民生银行相关负责人表示，民生“金融e管家”以**的管理、服务与开发理念，打造了集一站式服务、互联网思维和大数据分析于一体的客户关系管理与服务平台，将大幅提升公司业务营销管理水平和平台用户体验，显著增强公司业务的核心竞争力。

据介绍，民生银行“金融e管家”具有四大特征：一是大数据挖掘，结合上市公司数据、工商数据、征信数据等，整合了民生银行200多个系统的数据。二是供应链开发，对公司业务交易网络进行全网络分析，实现**的客户**和产品**。三是完善的客户关系管理体系，客户经理可以正确运用平台的客户拜访、到期提醒、产品**、产品**等功能和服务。四是科学的客户绩效评价体系，实现对客户绩效的全面评价，为不同特点的客户提供个性化金融服务。

民生“金融e管家”究竟能做什么？简而言之，就是提供深度的数据产品、成为交易的信息中心、提高客户的认可度，清晰回答了“巩固哪些客户？提升哪些客户？培育哪些客户？”三大公司业务转型的关键问题。

比如，民生银行有一个上市集团客户，总资产达80亿元，市值297亿元，但其2014年上半年净利润仅为1.5亿元。通过“金融e管家”平台分析发现，该集团有370家上下游企业，年往来资金量超过10亿元，但通过民生银行结算的仅占26%，集团整体的交易成本非常高。为了帮助该集团打通供应链，“金融e管家”分析了其资金往来特征，建立了交易网络模型和上下游客户**模型，并为其匹配了*佳的金融产品，**了**伙伴。近半年来，该集团的**水平实现了大幅提升。

因此，“金融e管家”是一个可持续发展的金融生态环境，是一个智能化的**理财和资源整合平台。“这一平台引入了‘体验至上’的互联网开发思维，开启了银行业管理理念、业务模式和服务手段转型的深层变革。”据悉，为更好地适应公司业务转型的需要，民生“金融e管家”将围绕“聚焦**行业、**区域、战略客户”，同时聚焦核心大客户的交易**等，持续推进二期、三期开发计划，加快推动大数据时代的业务作业模式变革。