一个优秀导购员的自我修养

细节决定成败，在服务行业更是如此。导购员的一言一行不仅代表着专卖店或者商场的形象，更是表现了导购员**自我修养与自我要求。

立：

一个**的导购员应从容自然，谦和恭敬，以表恭敬。用固定的站姿迎送顾客：收腹挺胸、颔*低眉、面带微笑;双手交握(右手压左手)放置于小腹前;双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或上仰。

坐：

一般的卖场都规定营业时间一律不准坐，但是不乏有要坐下的场合。在其它需要坐下的场合时，导购员要背挺直，貌端庄，没有顾客的时候也要严于利己，*好是双手自然合于腿上或于桌面上;两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开。

行：

在为顾客服务的过程中，导购员时应该头不低，腰不拘，行走步伐要轻捷稳重，容颜要舒展和悦。

说：

导购员在接待客人时要用普通话，用礼貌文明用语接待顾客，声音自然柔和。

听：

认真倾听是一个导购员*基本的态度与工作。在倾听过程中，导购员要对对听到的内容做出反应，微笑、点头等都可。切记面无表情，心不在焉，给顾客似听非听、厌烦的感觉。不能用不好的方式，如摆手或用手敲击橱柜来打断客人的话语，更不可不打招呼就走开。

看：

导购员在面对顾客的时候，目光要间歇性地看向顾客，不能东张西望，左顾右盼。

递：

一个**的导购员在给顾客传递商品的时候，*好是双手递交，以表谦恭亲和。