入世给零售业带来的影响

对中国零售业来说，WTO并不陌生;对千千万万的中国消费者来说，WTO也早已带给了他们实惠。1992年，赛特、百盛出现在京城，引起行业性“地震”，老百姓**次接触和认识了伊藤洋华堂、万客隆这样的连锁式商业经营和服务模式。

至于家乐福、沃尔玛、麦得隆等纷纷加入中国市场，百姓感受到的则是 “又有一个好地方可以去了”。广大消费者已真正感受到了竞争带给自己的好处，因此，中国商业经济研究中心于淑华研究员得出这样的结论从某种意义上说，我国的零售业早已提前入世了。

价格竞争更加激烈自1997年以后，超级市场和连锁店逐渐在我国红*起来，价格竞争也显得日趋激烈。从消费者角度看，外资零售业进入中国，使他们可以在离家很近的地方、在一个很好的环境中得到价格享受，而且这种价格享受不是无序的、恶性的让利，而是由经营者的营销方式带来的。

因为我国商品的价格多是在店内形成的，而外资商品的价格则是在进店以前就基本确定了的，比如许多**型零售企业大都有着广阔的进货渠道，像沃尔玛、麦得隆就是相互借助，将原有的制造业一并带入伙伴关系;宝洁、雀巢的产品价格则是在生产线上就已经低下来，所以，这些企业才敢提出“天天降价”的促销口号。由于我国传统的生产模式是规模小、零售小，对消费者的价格服务不稳定，因此，在外资零售业的强力冲击下，不论自觉与否，都将不得不参与到竞争中去，在这种竞争中，*终的受益者当然是消费者。服务水平进一步提高从硬件上讲，环境设施好是早期外资零售企业带给国人*明显的惊喜。商品陈列的美观雅致，环境的整洁清新，冷藏保温设施的齐全周到，地、窗、台的宽敞明亮等，都令人们耳目一新。

如今再看家乐福、华联、物美……，谁还说得出它们在环境设施上究竟有多大的不同?这正是国内零售业入世前七八年间在竞争中求生存、求发展、不断学习、不断改造完善自己的结果。从软件上看，过去，人们常批评服务行业对顾客态度冷漠，因此，在这个行业里曾开展过诸如“学雷锋树新风”、“微笑服务”等行业活动，也搞过数不清的“**宣言”，甚至还在全行业**诸如“欢迎”、“再见”等服务文明用语，但服务质量并未见有多少提高。而外资零售业更加注重的是“方便”二字，比如他们提倡的“一站式服务”，即无论是到便利店还是综合超市购物，从家到店只需走510分钟的路就可以买到需要的商品;比如他们提倡不骚扰顾客，不搞**产品，给消费者*大的挑选产品空间和自由度;比如根据消费心理，把商品需求按专业化、系列化排列布局等等。所有这些做法的*终目的都是为顾客节省购物成本，为顾客提供*大限度的方便。

现在，人们已看到，内资零售企业也已**单纯强调表面化的服务，而开始模仿和学习外资企业“以人为本”的服务方式。配送服务将迅速发展入世之后，我国的零售业虽不会像某些行业那样受到强烈冲击，但也不意味着可以按部就班地重复过去。于淑华研究员认为，入世后，给中国零售业带来的*大影响表现在两方面：一是商品的配送服务将快速发展。批发是为零售服务的，零售的好坏与后方的稳固与支持是分不开的，入世后，批发市场的放开会使零售业得到更快的发展。二是虽然竞争是商业发展的有效手段，价格竞争是商业竞争的*高表现形式，但竞争也会趋于饱和，于是求生存求发展的企业必然要寻求新的发展途径，开辟新的拓展之路，批发与零售之间的中介系统就必然诞生。

在国外许多大型零售企业中，现代化的信息管理系统是重要的组成部分，被称为“时点销售信息管理系统”，把消费者对商品的选购情况输入计算机进行分析，有的甚至细化到把消费者的性别、年龄、经济现状、气候条件等统统输入，从中筛选出顾客在每个时段的消费需求，并及时提供给配送中心，使直接面对消费者的零售环节做到恰到好处、体贴入微、针对性强。与此同时，批发环节又要及时与产品供应商联系，保证批发的后方有稳固的支持，由此，生产与供应进入了良性发展的轨迹。这一过程在国外已日趋完善，在我国基本还是空白，入世将会有力地推动这个空白消失。于淑华研究员还认为，入世后，我国的产品加工、新品开发一定会有长足的发展，新的运营方式会大大提高商品的流通效率，因此，消费者还可以得到