占领长尾的关键在于成本

2014-12-03来源 : 互联网

银行服务的大客户属于28定律里“头部”的20%,这20%的VIP占有80%的金融需求量,而互联网企业争取的小微客户属于28定律里80%的 “长尾”,人多、*少。互联网企业能够服务这些小微客户的关键在于它有降低成本的高招:例如生态链的控制权和自动化(半自动化)处理技术。

前者使得客户的违约成本**(例如:欠*就封店)并为后者提供了充足的数据,后者使得每笔贷款的操作成本极低。因而尽管每个小微客户的油水都很少,互联网企业付出的服务成本更低,它依然能够*到*,使得对于小微客户的服务具有可持续性,而不是赔本*吆喝。

然而,降低长尾市场的服务成本并不是互联网企业的特权,像国开行的“以统一的标准模式解决千家万户的共性问题”,像民生银行的“一圈两链”,都是以批发的方式做零售,通过批量操作的方式,同样能够降低服务成本,获得可持续收益。

因此,是否采用互联网手段解决长尾问题并不是关键,关键是敢于面对这一贫瘠的“利基”市场,摸索出行之有效的方法,这才是真正的互联网精神。

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