营销用户体验是新的30秒广告

人们对用户体验设计有很大的误解，认为这是数字营销的事儿，是**网站或APP开发满足甚至超越可用性的标准。如果想要继续在广告业里做而非打酱油的话，不仅要拥抱用户体验需求，更要疯狂的研究。

代理商和营销人员应该考虑，如何把改善用户互动和体验机制贯穿到品牌体验的全过程，从对数字资产引入到店内电话中心的信息等等一个都不能放过。这种理念是超越以广告为中心的思维方式，因为在这媒体碎片化及信息过载的时代，需要用更多的方法去减少品牌与消费者间的摩擦与隔阂。

当与品牌互动的时候，数字化界面的越来越普及，使我们很容易在考虑广告产业对品牌的定位的时候想到一个**的暗喻。形形**的代理商需要考虑如何才能将有大思维的体验设计师融入到他们的产品创意和策略中。很多灵感，例如刚起步的Uber，通过移动APP+司机所组成的友好车队，帮助都市人解决租车与付款的麻烦。一些大企业也在加入，如英航，他们简化了获取消费者数据库获取方式，使得个性化的航空体验变得更加容易，还有苹果以及它那个无缝电子商务平台。。

在Mullen(拥有JetBlue，Zappos和Google等大客户)担任技术创意**副总裁的Mathew Ray说道，“我们应该尽我们所能地考虑我们的品牌在消费者生活中的角色，而不仅仅是传统上认为的短暂的互动。”Mullen在涉及体验设计的实践问题上使用了非传统跨专业的团队，而团队的构成是由客户品牌的定位而决定的。“这种紧密捆绑的方法帮助我们在各种各样的项目中传播体验设计以及其他思考方式。“

TO DO：紧密整合。对用户体验想得宽泛一点，在设计所有消费者互动的时候要用像用户体验**那样去思考。说到用户体验**，别担心，你还是多雇一些来。有人可能会说这么整吃力不讨好，你以做广告，别搞什么体验了。但大多数时候人总会犯傻的(眼界决定世界!)