微信与微博的价值

一、微博有点扰民，**没有这个麻烦

在邮件营销领域有一个术语叫“许可式邮件”，即经过用户许可的邮件才不会被认为是垃圾邮件，这是现在比较被推崇的一种邮 件发送方式。这背后，隐含着对于用户的一种尊重。在微博营销的模式当中，虽然也包含许可式的模式，即你关注某个品牌的官方微博，然后自愿收到来自它的信息。但是在更多时候，品牌微博的营销者的思路是传统 广告式的，我们对于这样的句式是不是很熟悉“关注@XXX并转发本条微博，同时@三个好友，您就有机会获得iPhone 4S一部”?这段话的背后，隐藏着的是传统广告的曝光逻辑，这就是纯粹的入侵式营销。当你被@ 或者在别人的微博看到这样的消息的时候，你其实是被迫的。

然而**的营销则是**“许可式”的。如果你不*先通过扫描二维码或者输入帐号的方式添加品牌的官方**，你绝不可能收 到来自这个品牌的**消息。虽然这可能会令你的粉丝数量少于微博，但是这些粉丝的质量是远高于微博的，因为那意味着他们愿意收到来自于你的“广告”，这些 人才是你*忠诚的客户!只要你的发送频次不要太高，发送的内容不要太垃圾，一般来说用户不会反感，他们关注你就是为了收到你的广告呀!

PS：千万别忘了在顾客能够接触到你的地方放上官方**的二维码，你的“许可式”用户必须要慢慢积累。

二、微博是媒体，**是CRM工具

前面其实已经说了蛮多的，我觉得微博本质上来说媒体属性还是大于社会化属性，传播模式更接近于单向度传播(带有互动的单 向度传播可能更贴切一些)。 而**，则是一种非常非常强大的CRM工具。以前我们的CRM工具以email、短信、人工call center为主，而现在则增加了**。从某种意义上来说，**甚至可以把前三种工具都替代掉。当然，这要取决于人们的使用习惯，对我来说，email是 工作必须要用的，短信现在基本上已经让位于**了(插一句，短信其实也是媒体属性更多的，因为你经常收到非常没有礼貌的push短信，而不像**这样只有 经过你的允许才会收到)，call center对我来说基本每用，我一般都会挂电话。

**的富媒体属性，可以让它变身成为email、短信、call center的任何一种形态。你可以发一条纯文字信息给用户，也可以发一篇带有照片和链接的文章给用户，当然你也可以直接发语音和视频，所有都取决于你的需要。 除了“发送”以外，你还可以随时得到用户的反馈。我设想了这样一种功能(目前**公共平台还没有提供)：许多品牌都有市场调查的需求，其实**可以提供一 个问卷调查的工具，用户只要对ABCD做出选择就可以完成问卷，品牌可以非常方便高效而且真实的获得调查结果，如果**能够整合进使用者的地址或者支付宝 账户，用户甚至还可以从中获得礼品或者现金回报。

此外，品牌还可以利用**进行客服(也是我YY的)，这在以前多数是通过call center来完成的，那真是噩梦一样的体验，*先用户要祈祷自己的电话能打得进去，其次要忍受很长一段时间的自动回复(类似“国内机票请按1，国际机票请按2”)，然后还要忍受一些说不清楚话的接线员。而利用**，一切会很方便，你不用等待什么，直接发文字或者语音给品牌的官方**，用摄像头把发票、保 修单、破损的商品拍照下来，发送过去，然后等着官方**的回复就ok了。

结语：我这篇不是什么学术文章，举的例子也有“以**之长攻微博之短”的嫌疑，但我可以很负责任的讲，我从**这个工具当中看到了一股非常震撼的力量，它是一个非常梦幻的CRM工具。它当然不完美，也有许多微博能做到它做不到的事情，但作为CRM，没有哪种媒介能超过它。