阿里推人工智能客服“小蜜” 对着它说话还能充话费

媒体3月31日消息，3月中旬，阿里巴巴全量推出人工智能服务产品“阿里小蜜”，除了咨询投诉等基础服务，用户可在小蜜上完成充话费、查天气、买机票、导购等功能。

阿里推人工智能客服“小蜜”对着它说话还能充话费

小编试着在小蜜上说出自己充话费的需求，很快便得到响应，直至话费到账所需时间1分钟左右。据阿里方面介绍，充话费已经跃升为会员在小蜜上成交的**大类目，对着小蜜说出充话费需求即可快速完成充值。

阿里巴巴方面表示，上线半个月来，小蜜收到了日均400万用户的消息，其中近**用户选择直接向小蜜提问，取代传统客服热线，解决他们淘宝购物的相关问题，按照一个客服小二日均接待100余人来计算，小蜜的服务能力堪比3.3万个客服小二。

据阿里巴巴数据显示，每天通过小蜜查天气的会员有3000多人，日均通过小蜜订机票的人数已近2000人。3月中旬至今半个月以来，每天找小蜜闲聊打发时间的会员已超10万人。