8月投诉热点：手机游戏投诉

手机几乎成为现代人们生活的必需品，休闲时间玩会儿手机游戏越来越受到消费者的青睐，然在此过程中也产生一些消费争议。北京市工商局今天表示，有关手机游戏的投诉成为8月投诉热点。

北京市工商行政管理局、北京市消费者协会今天公布的数据显示，今年8月份共登记消费者投诉信息8476件，其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉6642件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1834件，接待消费者咨询47240人次，为消费者挽回经济损失500.04万元。

本月登记商品类投诉1420件，主要集中在家用电子电器、日用百货355件、家用机械。登记服务类投诉5222件，主要集中在销售服务、中介咨询服务、互联网服务。主要问题是消费合同问题，占投诉总量的38.30%;质量问题占投诉总量的34.54%;售后服务问题占投诉总量的17.22%。

北京市工商局表示，随着手机功能的不断增多和互联网技术的不断发展，休闲时间玩会儿手机游戏越来越受到消费者的青睐，然而在此过程中也产生一些消费争议。本月12315中心接到有关手机游戏投诉32件，像有消费者反映，付费参与某公司手机游戏，然而付费后商家未提供游戏道具，且无故拖延等。目前，已办结20件，调解成功17件，其余仍在处理中。

工商部门提醒消费者，要理性选择有益身心健康的手机游戏，并尽量控制游戏时间;参与游戏前要先核对游戏运营商资质;消费后保留好交易凭证，如是电子凭证保留好交易截图;发生消费纠纷时，应及时向相关部门投诉。