企业用研管理风格

管理风格会影响到企业的决策，包括购买决策、续费决策等。从我们的调研经验来看，我们的企业用户主要可以分两种管理风格：管理者导向的封闭型风格和员工参与式的开放型风格。当然这是基于经验的简单分类，在组织购买行为理论(Organizational Buying Be********OBB)里有对企业决策详细的阐释，在这里就不赘述了。在管理者导向的封闭型管理风格的企业里，我们可以看到，几乎一切都是管理者说了算。管理者说必须得统一使用某产品，员工就必须使用，不管员工的意愿如何。

管理者本身对产品的满意度基本上决定着产品的购买决策、续费决策等。相反，在员工参与式的开放型企业中，员工对产品的使用体验会很大程度上影响管理者对产品的评价。管理者在作购买决策之前，会仔细考虑员工对产品的使用反馈。因此，我们在尝试搭建企业产品的用户满意度模型时，也特别纳入了管理风格的影响。

企业用研常用方法概述

基于以上这些企业产品的复杂性和特殊性，企业用研的常用方法和个人产品稍有差异。企业用户的使用场景基于业务，背景复杂、角色多样、使用工具特殊(如企业自有后台系统)等，导致无法在可用性实验室中切实地模拟出来。因此，实地调研(入户调研)是我们企业产品用研的常用方法。通过入户调研，我们可以一次收集企业内不同角色的大量资料，并可以切实观察到办公环境、使用的设备、员工的实际工作内容等。这些可以帮助我们快速了解企业，有效地理解用户对产品各功能的使用情况和需求情况。对于不方便入户的用户，我们可以采用电话访谈的方式。

企业产品依靠第三方经销商来售卖，在售出时会登记企业**********招募方面，除了中介招募外，我们也还会利用经销商的销售资源，特别是进行潜在用户调研时。针对已有用户，我们还经常会自己进行电话招募。在调研对象方面，除了上述已提到的需要区分企业不同角色外，对于企业产品来说，经销商本身也是我们非常重要的调研对象。

说了这么多，简单小结下。企业用研的对象相对复杂，因此我们用户研究人员在调研方法和调研内容上需要“因地制宜”。我们不仅要从用户心理层面和认知层面出发，还要多一些商业角度和组织角度的思考。当然，调研时的一些基本技巧(如访谈和可用性测试)和个人用研还是一致的。对于企业用研，我们也还在项目研究中不断进行摸索，撰以此文进行小结，希望能和大家一起探讨交流。