最“专业”的文明乘客

杨玲英

北京人 安慧桥北公交站

四年前因病离开站台 身为乘客依旧热心帮忙

杨玲英曾是亚运村**批文明引导员，2010年，由于患上高血压和糖尿病，她不得不离开了值守7年的站台。身份从**引导员变成了乘客，可“工作”却没变：杨玲英在文明引导日发放宣传材料、清理站台环境、义务对新到岗的引导员“传帮教”，成了*“专业”的文明乘客。

指路前“亲身探路”

杨玲英是亚运村街道安慧里社区居民，尽管已经**做引导员，她仍然发挥余热，对新到岗的引导员，她将经验倾囊相授。“咱引导员要做到四勤：眼勤，要留心看谁需要帮忙;手勤，看到老幼病残，上去扶一把;嘴勤，问问乘客去哪儿，别排错队、坐错车;脚勤，您别光站着，要勤于疏导。

杨玲英还有个“昵称”——“问不倒”，对途经安慧桥北站台的25条公交线路，她门儿清。在站台采访当天，有乘客想去地坛公园看银杏叶，杨玲英听到了马上告诉人家——您到路对面站台坐426路、108路或124路，都能到。

杨玲英说，之所以记得清，是因为那些不熟悉的公交线路，她都要实际走走，以免给乘客指错路。“比如380路公交车增设了到北土城地铁的站点，我及时发现后，就告诉了乘客。”

帮乘客看管遗失包裹

如今，杨玲英每次到车站坐车，等车时仍然义务履行引导员的责任。每当走进站台，她总习惯性地观察站台环境，她随身带湿纸巾，将站台的垃圾和烟头捡到垃圾箱;有行动不便或问路的乘客，她主动上前帮忙;每月11日排队日，她再忙也要抽出两个小时，到站台和引导员一起发放宣传材料、宣传文明乘车。

前不久杨玲英下车时发现站台有一个包裹，“这肯定是哪位乘客着急走时落下了。我得在这儿等一等，估计他一会儿发现东西没了，肯定会回来取。”大概过了半小时，一个小伙子满头大汗地赶了过来，一看到包裹，赶紧给杨玲英鞠了个躬。“谢谢阿姨，我刚才行李太多，把这包落下了，没想到您还在这儿帮我看着呢。北京人心眼儿真好!”