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提起社区工作者，大多数人的印象会是辛苦劳累地走家串户和苦口婆心地劝解纠纷。随着对老年人心理健康的关注越来越多，一批社区工作者转型成了居民们的“专业心理探测器”。
记者跟随社区心理健康辅导员武秀文体验发现，有时解决问题，听比说更管用。他们的主要工作就是通过倾听随时掌握居民心理动态，疏导心理压力，化解纠纷矛盾。
谈工作 疏导压力解纠纷 他们被称“探测器”
前天早上8时许，武姐已经到了府学社区居委会，收拾完各种材料，她想着今天该去谁家转转。武姐主要负责社区老龄、低保等工作，主要接触对象就是社区里的老人、残疾人和有困难的人。
但*近她还报名参与了三级心理资格证的考试。因为如今的社区心理健康辅导员的工作比起原来，需要掌握一些更专业的心理健康知识，为的也是能尽快了解居民们的心理问题，并通过专业知识，对其进行初级心理疏导，减少有可能引发的家庭纠纷、邻里矛盾及突发事件等。
像武姐这样的社区心理健康辅导员，东城区还有204位，他们都经过了专业课程培训且通过考核。虽然工作有变化，但他们同样每天都要在社区里入户走访，化解居民心里的困惑，疏导心理压力。有居民打趣称他们是大家心里事儿的探测器，遇到新情况，一准儿“嘀嘀”作响。
看走访 为让老人说尽兴 一个姿势坐到底
“大姐在家吗?”武姐熟门熟路地走进一个大杂院。这家儿有三口人，年过八旬的老母亲和一对中年姐弟。老妈妈眼睛不好，弟弟是残疾人，全家就靠着姐姐养活。
门开了，姐弟俩正在吃饭，老妈妈已经吃完了坐在床边“听电视”。武姐跟家里的大姐打了招呼就直奔老太太而去，侧坐在床边，拉着老人的手，时不时拍两下，整个身子也是侧倾着，听老人东一句、西一句地念叨。
因为老人说话不是很清楚，她就干脆把右脸贴过去，离老人嘴边很近，边听还边点头应和着。也并不是每句话都能听清，但她一直保持着这个姿势，十分专注。老人说得也高兴，脸上一直带着笑。
敏锐觉察心底事 听人念叨帮排解
大姐正照顾着弟弟。桌边上有一大兜子药，都是大姐要吃的，去年她被检查出免疫系统出了些问题。恰好武姐那段时间跟她接触得比较多，敏锐地感觉一向特别乐观、充满正能量的大姐好像心里有事儿。
于是武姐有事儿没事儿就拉着大姐聊天，见面聊，电话里也聊。聊得多了，武姐才明白大姐的担心，“她是发愁如果自己先走了，家里的俩人怎么办。”
武姐坦言，除了社区对生活上的一些帮衬，自己帮不了大姐太多，只是当大姐想说什么了，她就听着。她觉得这种念叨，也是一种发泄和排解，说出来就能痛快点。“大姐心态特别好，自己调整得很快，我们还都得向她学习。”
“行了，还得去别家，我走了啊。”武姐捏了捏老太太的手，站起身凑到老人耳边大声地跟她**。起身后，还就手把老人用过的碗筷和空盘子，一起放进了门口的水池子里。
“社区里一些居民尤其是老人，心里不痛快觉得孤*，都是因为没有人听他们说话。我能做的，就是听。他说多久，我听多久。”
——武秀文
需要倾听的不只是突遇困境的大姐，其他谁家遇到了烦心事儿、过不去的坎儿时，都很需要社区心理健康辅导员。武姐记得有一对老两口感情特别好，相濡以沫几十年。后来老先生患了病，老太太就一直守在病床边照顾，不顾自己也已经是八旬高龄，一宿宿地陪床。
后来老先生还是离开了，老太太心情自然低落。想着以前参加社区活动时，老先生写书法，老太太帮着巡逻的情景，武姐也不好受。于是她就时不常地找老人去聊聊天，老人爱讲过去的事，她就听着;老人说多久，她就听多久。
其实大多数社区心理健康辅导员并不是心理学科班出身，但他们愿意去倾听，也实际到家家户户中，帮助居民舒缓精神紧张，释放心理压力。
“倾听不管用时 就得主动加勤问”
不过在实际工作中总会遇到各种不同的人。有的需要别人倾听，也有的压根儿不愿意让人听，这个时候甚至连好好打交道都不愿意。
老李退休后喜欢养小宠物，但每次养都没养好，他觉得这都是宠物医院的责任，于是就找宠物医院解决。结果让他不满意，他就找到街道。武姐及社区的书记知道了这事儿后，就决定看看能不能提供些帮助。
可是这个老李压根儿就不愿意跟她们好好说，张口闭口就是“赔我宠物”。看来“倾听”这招是不管用了。
数次接触中，武姐发现老李退休前是个干部，退休前是个挺好相处的人，“也许是一下子不工作了，心里有了落差，又没排解出去”。对于这种倾诉解决不了的问题，只能被动变主动，上赶着去问。
再见着老李，武姐总先主动打招呼，“*近有什么事儿吗?要帮忙吗?”“您新买的灯用帮您安上吗?”还打电话嘘寒问暖。
一次两次的，老李也不愿意搭理，但次数多了，慢慢的老李愿意开口了。前不久还主动拿着煤气本找了过来，咨询为何无法更换煤气本的事儿。
“尽量换位思考 用心交流才有用”
采访中记者发现，武姐跟居民尤其是老人接触时，一直是轻声细语的，语速也很慢。这种耐心在跟心里掖着事儿的居民打交道时，特别管用。
“得用心交流。”武姐说，虽然自己身上没发生居民遇到的那些事儿，但也要尽可能地换位思考。只有感同身受，人家才愿意跟你说，事情才有可能得到解决。
