首都机场失物招领处

春节临近，这对于祖籍山东泰安的小伙子杨文峰来说，不仅预示着又一个忙碌季的到来，而且今年他将在岗位上度过第四个春节，对于远在家乡的父母和新婚不久的妻子，不能不说又是一个遗憾。

杨文峰所在的*都机场T3航站楼失物招领处在偌大的航站楼系统里属于很不起眼的一个部门，绝大多数旅客都注意不到失物招领处，只有那些遗失了物品的乘客才会切身感觉到它的重要。

杨文峰介绍，他们每班三个人，每天平均一小时要接询问电话30多个，每天接收到的捡拾物品120至130件。旅客遗失的物品中，大到行李、拉杆箱，小到*饰耳钉无奇不有。给杨文峰留下深刻印象的是去年年初，一位旅客晚上乘机到大连，飞机落地后发现存有公司重要文件的手提电脑丢失，急忙打电话到失物招领处询问。由于是晚上，机场的一些部门已经下班。于是杨文峰和同事们通过安检查到旅客相关信息，几经周折将遗失电脑找到，交还旅客。之后该旅客通过网络、微博对杨文峰他们的工作大加赞扬，并从外埠给上级单位送来锦旗，主管**才知道此事，并对杨文峰和同事的行为予以表彰。

还有一次，一位旅客下飞机时将一个装有25万元现金的包遗忘在飞机上，旅客发现后十分焦急。杨文峰和同事们及时**，并在警方的配合下，上飞机寻找，但没找到。之后又通过航空公司辗转找到乘务组长，才找回了被乘务组发现并保管起来的现金。当旅客见到现金时当即拿出一沓送给杨文峰表示感谢，被杨文峰谢绝，他觉得这是本职工作。

航站楼失物招领处隶属于*都空港贵宾服务管理有限公司，该公司旅客服务部东区服务室主任王颖介绍：“公司自2009年接手失物招领业务以来，施行严格管理。每件遗失物品的接收都必须有两名工作人员和捡拾者一同在场，工作范围内全程视频监控，并对所有物品做详细登记和妥善保管。按照《物权法》的相关规定，遗失物品会保存6个月，之后将移交*都机场公安分局处理。目前失物招领处实行24小时轮班制。**港隔离区还分别设有接待前台，以方便旅客。

杨文峰在这个岗位上已经3年多，对于这份工作，他有着自己的感受，“这个岗位每天重复同样的工作，需要协调机场其他众多部门，每天接触大量个人物品，包括现金等财物，对于员工本身是一种品德的锻炼，一些遗失物品的乘客还会不理解，甚至发脾气。但是每当看到他们拿到遗失物品的那份喜悦，自己也很是满足。毕竟以帮助别人作为一份工作还是很难得的。”

杨文峰所在的“彩虹班组”还有一项工作是安检暂存，就是对旅客不能通过安检带上飞机的物品进行短期保存。这个的数量每天有五六百件，春运时能突破千件，而随着旅客数量的增加，暂存物品的数量也在增加，在人员没有增加的情况下，工作量可想而知。

这里每个班组都有一本值班日志，记录着每天的工作和心得。这本日志不仅记录着每天的工作，杨文峰和同事们更把它看成是一笔**，是在传递快乐。在航站楼里的各个岗位都有自己的昵称，像“航站楼里的百科全书(问询)”、“问不倒”，而杨文峰所在失物招领处的昵称为“及时雨”，他和其他300多名员工组成的“彩虹班组”更有着一个响亮的口号“帮人悦己、服务快乐”。